本期內(nèi)容
醫(yī)院圓滿通過鄭州市“工傷保險定點醫(yī)療機構(gòu)”年度檢查驗收
三言兩語話感動式服務(wù)
三、天使愛美麗
四、季度明星感言
       
               醫(yī)院圓滿通過鄭州市
  “工傷保險定點醫(yī)療機構(gòu)”年度檢查驗收
 
  2012年7月23日，我院圓滿通過了鄭州市社會保險事業(yè)管理局年度綜合檢查驗收。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次檢查驗收工作，積極謀劃，要求醫(yī)院和相關(guān)部門及早做好檢查驗收的各項準備工作。
  按照鄭州市社保局工傷管理局的要求，醫(yī)院認真進行鄭州市工傷保險定點醫(yī)療機構(gòu)年度檢查驗收前的各項準備工作，通過自查自糾，查找不足，準備了詳細的書面匯報材料，組織了常見的各種常見工傷狀況、損傷急救、創(chuàng)傷處理等方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與考核。
    7月23日下午，鄭州市工傷保險處領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院各科室進行了現(xiàn)場檢查，在聽取了醫(yī)院相關(guān)情況的書面匯報和對硬件設(shè)施進行檢查后，對醫(yī)院的各項工作給予了較高評價，認為從硬件和軟件等多方面均達到了工傷保險定點醫(yī)療機構(gòu)工作要求，通過檢查我院不僅方便了老工傷患者就醫(yī)，還為新發(fā)生的工傷病人緊急救治工作爭取寶貴時間。               （醫(yī)保辦 張瑞君 供稿）
               三言兩語話感動式服務(wù)
           --科室感動式服務(wù)座談會側(cè)記
外一科：
陸軍住院總：“了解病人的心聲，盡我們的較大努力滿足病人需求，放心治療，真正服務(wù)好患者。”
孫俊超醫(yī)生：“及時與病人有效溝通，做好解釋工作，讓病人認同我們的工作，認同我們的服務(wù)。”
黃斌醫(yī)生：“多換位思考，理解病人。”
王閃護士：“干好本職工作，服務(wù)好病人，減少投訴。”
梁國萍總務(wù)護士：“從基礎(chǔ)護理做起，從細微處做起。”
湯小靜護士：“加強醫(yī)患之間的溝通，基礎(chǔ)護理應(yīng)到位。”
華占強主任：“精心治療，精心護理，兢兢業(yè)業(yè)，認真負責(zé)，服務(wù)人性化，操作規(guī)范化，語言親切化，宣教通俗化，收費標準化，感動式服務(wù)；強化以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供認同服務(wù)。感動式服務(wù)是創(chuàng)造超過患者期望值的一種超值服務(wù)，病人沒想到的我們想到并做到，病人認為我們做不到，我們克服困難為病人做到，病人認為我們已做好的，我們要做的更好。”
外二科：
牛宗淼住院總：“主管醫(yī)生應(yīng)在下班之前，處理好病人現(xiàn)在的所有問題，將病情、檢查、化驗情況及時給家屬或患者反饋，避免出現(xiàn)家屬反復(fù)找醫(yī)生的現(xiàn)象，讓家屬與患者清楚。”
左棟鵬醫(yī)生：“與患者建立良好的溝通。”
祝戰(zhàn)軍醫(yī)生：“保持良好的工作氛圍，密切醫(yī)護配合。”
王娟護士：“發(fā)放每日清單，做到耐心細致溝通解釋，對病人提出的問題及時給予解答，盡較大力量給予幫助。”
萬玲玲護士：“作為責(zé)任護士，大家要嚴格履行責(zé)任護士職責(zé)，每周為自己所負責(zé)的患者洗發(fā)，定期剪指甲，做好基礎(chǔ)護理，每天下病房與患者溝通交流。”
陳改利護士：“堅持對病人的稱謂親情化，各種操作做到先解釋，后操作，與所負責(zé)的病人建立良好的溝通關(guān)系。”
劉玉嬌護士：“了解病人的心理及較需要的是什么，做到入院有人幫，住院有人問。”
谷君君護士長：“工作中，要讓患者感動，首先要讓自己認同，學(xué)會換位思考，注意細節(jié)。首先，分析一下自己哪一點做得不到位，應(yīng)該怎樣改進，對每一位來院的患者及時主動詢問、溝通，提供主動服務(wù)；責(zé)任護士要根據(jù)自己的工作范疇，及時與患者見面并主動介紹醫(yī)院情況，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量。”
董其強主任：“所有為患服務(wù)，患者入住病房，醫(yī)生、護士必須時間主動介紹；病情進展、各種檢查結(jié)果及時反饋。術(shù)前、術(shù)后及時告知；堅持對患者的稱呼親情化；夜間值班醫(yī)生必須做到兩查房，使患者切實得到高質(zhì)量的服務(wù)。”
外三科：
陳啟紅護士：“與患者及家屬多溝通、多交流、多問候，得到患者及家屬的認同。”
韋幸云護士：“為患扎針現(xiàn)在能做到98%一針見血。但還未做到人人送錦旗，還需要加強技術(shù)訓(xùn)練，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”
楊勝發(fā)醫(yī)生：“和病人做朋友，得到患者的認同和認同，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成一種習(xí)慣；從現(xiàn)在做起，從自身做起，從自己所從事的工作做起，為病人提供溫馨便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
高俊芳護士長：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)像春天的陽光，溫暖著每一位患者的心，我們科夯實基礎(chǔ)護理的同時，更加注重細節(jié)服務(wù)，放心服務(wù)，做到護理質(zhì)量與放心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機結(jié)合。增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，真正將真心、熱心、細心、愛心、責(zé)任心的五心服務(wù)落實到實處，從而為病人提供：溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
外四科：
李德平醫(yī)生：“應(yīng)以高態(tài)度低姿態(tài)對待病人。”
邢志平醫(yī)生：“性格特征也很重要，只有理解了患者的性格，才能與患者更好的溝通。”
張鴻雁護士：“一顆真誠的心，對待患者很重要。”
史小虎醫(yī)生：“感動別人首先要感動自己，工作中我們不求回報，只求為了患者更好。人非草木，孰能無情，相信我們用心服務(wù)，一定能感動病人。”
張鑫護士：“患者生活上的基本需求也很重要。”
周丹護士：“對病情較重的病人，我們給予更多、更及時的關(guān)心，安慰也很重要。”
王珊護士：“工作中應(yīng)時刻表達出對病人的關(guān)心和關(guān)愛。”
任華娟護士：“醫(yī)護人員的工作一部分也是情感勞動，工作中我們應(yīng)理解病人的痛苦，以真誠的心對待每一位病人及家屬。”
王芹護士：“醫(yī)務(wù)人員每天上班都應(yīng)有一個好心情和一個陽光心態(tài)，并將此傳遞給病人。”
張華峰主任：“工作中我們應(yīng)樹立醫(yī)務(wù)人員的可信度�？鬃友裕喝硕鵁o信，不知其習(xí)。康德言：誠信比一切智謀都好。所以在病人面前，我們要言而有信，我們在病人心中的可信度有了，以后的工作都好做了。醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，天道酬勤，一份付出，一份收獲，我們用心付出，一定能得到病人及家屬乃至全社會的理解和支持。”
岳霖園護士長：“幫助解決病人的實際問題，如無陪護患者的訂餐，大小便入廁需人協(xié)助的患者。理解患者的不理解，如對于患者認為某些收費項目較高的、不理解的，我們應(yīng)給予細致的解釋。”
                               （行政 李娜 編輯）【待續(xù)】
                       天使愛美麗
　　把微笑寫在臉上，把心酸埋在心底，把燕尾頂在發(fā)梢，把圣潔掛在胸前，這個職業(yè)是護士，被譽為白衣天使的職業(yè)。
　　踩著春光無限，嗅著鳥語花香，“5 12”護士節(jié)又來了，我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值，然而，我是護士，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種美麗，是它讓我懂得了如何珍愛生命，是它讓我明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
　　 有人說自己的左手溫暖自己的右手是自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手卻是人間較原始、較真誠的奉獻，在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了純真的少女時代；從血淋淋的搶救現(xiàn)場我們走過了炙熱的青春年華；在白色你的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人，我們默默無聞地付出了很多，我們經(jīng)常會遇到委屈和誤解，但是我們無怨無悔，因為我們是“燃燒自己點亮別人”的南丁格爾，是這個世界時刻于生命同行的人。
　　  俗話說“醫(yī)生的嘴，護士的腿”，其實詮釋的是白衣天使的辛酸和苦累，治療室里她們每天專注地加著無數(shù)瓶液體，辦公室里她們書寫著每個病人的護理記錄，病房里她們不厭其煩地左一遍、右一遍的巡視，也許你不相信，但你看看護士姐妹們小腿上盤曲的靜脈曲張就會明白，這是生命才會散發(fā)的魅力。
　　 從剛參加工作的實習(xí)護士，再到成長為護士，又再到護師，直到祖母級別的主任護師，我們都坦然接受著一個稱呼——“護士”！懂得了熱愛生命、珍惜生命、呵護生命。也真正懂得了護理工作的內(nèi)涵：維護健康，減輕痛苦。護理工作不再是平凡的瑣碎，每一天懷里揣著一片陽光去為我的病人打針，發(fā)藥，量血壓……，讓她們無時無刻都享受著陽光的照耀、南丁格爾的光輝、天使的愛心與美麗！                    （外三科 韋幸云 供稿）
　               第二季度明星感言
外一科黃斌：臨床工作是一件比較繁瑣的工作，每件小事都不能掉以輕心，尤其是醫(yī)生這個職業(yè)必須認真負責(zé)、腳踏實地、精益求精；治療工作時刻得保持高度警惕，保持嚴謹?shù)膽B(tài)度和工作作風(fēng)，謹記“救死扶傷是醫(yī)生的天職”；對待患者就得像呵護親人一樣，實實在在為病人解決問題。從事外科工作，急診病人較多，工作中加班時常有之，從不叫苦叫累，善始善終的完成本職工作，盡心盡力的向病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。未來的路還很漫長，我要保持清醒的大腦，努力學(xué)習(xí)，緊跟院委的步伐，更加努力做好每一天工作。
座右銘：態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗。
外一科卜芳芳：作為科里的一名老護士，面對病重患者會比新護士考慮的多。用自己的護理行為去感染新護士，讓她們感受到臨床的護理工作不僅僅只是會打針、會基本操作，更重要的是用心為病人做好每一項護理工作。積極向上、從不抱怨，因為護士的一舉一動都會影響病人對醫(yī)院的看法。帶教中我對她們說的較多的一句話“一定要用心”----用心去發(fā)現(xiàn)病人的護理需求。我切身的體會到醫(yī)護人員與患者溝通的秘籍其實就是微笑，面帶笑容走進病房，“早上好，今天怎么樣？......”，病人就會感受到我的態(tài)度與親近。讓病人認同我的工作，同時我也收獲了病人的一份感動�？评镉幸粋�患者每次扎針都要點名讓我去，他老是說：“只有你來我才放心。”這句話對我來說就是莫大的鼓舞與贊美，帶著患者的這份認同。我會更加努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染每個病人。
座右銘：把護理工作的每件事做到較好。
外二科牛宗淼：日常工作中，認真對待每位患者所有問題，每次下班之前，將自己所主管病人的醫(yī)囑、文書過一遍，始終以病人的事為先，哪怕晚下班，也要把病人處理好，將手頭工作做完才下班。病人個個都認為自己的事比較急，我們作為醫(yī)生，只有忍著饑餓把這些事一件件處理完才去吃飯。不能因為加班，就把工作敷衍了事，要全身心投入。作為住院總，工作中充分發(fā)揮傳幫帶作用，將一些不良問題解決在萌芽之中，腳踏實地做好本職工作，為醫(yī)院發(fā)展盡自己較大的努力。
座右銘：行醫(yī)以德為先 服務(wù)以誠為本。
外二科陳改利：前段時間，我科來了一位“三無”患者。他精神異常，無人看護，由于他不能自己控制大小便，所以經(jīng)常將大小便排在床上，以致于我們醫(yī)護人員，特別是護士要經(jīng)常給他換床單、被子、褥子，擦拭身子，還要經(jīng)常給他翻身扣背，以免發(fā)生褥瘡。每到飯點，給他打飯、喂飯，有時他會把飯菜灑到身上，床上，對此雖然我們也很生氣、很無奈，但我們想，他畢竟是一個“患者”，“救死扶傷 服務(wù)患者”是我的職責(zé)，我們既是護士，又是保姆，我們要哄他吃飯，哄他吃藥，哄他輸液，哄他睡覺，用心呵護他，只是擔(dān)心他會受到二次傷害，想讓他感受到我們?nèi)蕽�外二科的溫暖。只要我們服�?wù)用心，做好基礎(chǔ)性工作，就會感動患者，就無愧于我們“白衣天使”這個光榮稱號。
座右銘：只要用心，只要努力，就會有收獲，就會感動病人。
外三科楊勝發(fā)：在當今醫(yī)療環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，使我認識到良好的醫(yī)患溝通的重要性，要認真對待每一位病人，讓其了解、理解我們的工作。業(yè)務(wù)上，我有很多知識需要學(xué)習(xí)，為此要求自己踏實肯干，加快腳步，虛心向各位老師及同事求教，做好每一項醫(yī)療工作；季度明星這個榮譽會鞭策我不斷進步，將工作做得更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點點滴滴工作中，我會細心積累，使個人業(yè)務(wù)水平不斷提高，為以后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，更好的服務(wù)于每一位病人。
座右銘：為解除一切病痛，而努力工作。
外三科張曉霞：工作是我們賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，工作是我們的必須。我想讓每個病人都無痛治療，努力做到一針見血；對待同事熱情，真誠，對患不怕累不怕臟，耐心，愛心，責(zé)任心，用微笑對待每一位病人，讓她們認知我們?nèi)蕽�醫(yī)院別樣的服務(wù)。在以后的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)對病人多一點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點幫助，多一點解釋，把醫(yī)院的感動式服務(wù)牢記在心，落實在工作中，無愧于“白衣天使”個光榮稱號。
座右銘：用心服務(wù) 服務(wù)到心 感動每位患者。
外四科史小虎：作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們工作職責(zé)是“竭盡全力解除病人之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷。”對于我從事醫(yī)療工作來說，強烈的社會責(zé)任感促使我投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，能為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生健康貢獻自己心力，我活著踏實。作為一名醫(yī)生，工作辛苦，身上時刻背負著巨大的壓力，當與病痛的抗爭獲得勝利，那一份滿足和喜悅無法用言語表達，那是一種平凡中的快樂，那是一件很美的事情！
座右銘：技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意！
外四科孫丹：護理工作看似簡單，卻很繁瑣，不僅要為病人打針、發(fā)藥，正確的執(zhí)行醫(yī)囑，還包括許多生活護理、心理護理。對不理解我們工作的病人及家屬，也要心平氣和，一如既往的服務(wù)，用真誠的微笑，溫柔的話語來化解他們的不理解。監(jiān)護室的工作堅定了我認真細心的工作態(tài)度，練好基本功，熟悉掌握各項操作。我會更加努力的向其他護士姐們們學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，視患者生命和利益為要務(wù)。
座右銘：微笑縮短距離 服務(wù)延伸真情。
外六科高雅文：在平日的工作中，積極了解每一位患者的病情，把康復(fù)理療項目及時給病人做上，爭取讓每一位需要康復(fù)治療的患者都能及早得到診治。勤奮學(xué)習(xí)，積極豐富臨床知識及康復(fù)技能，將所學(xué)習(xí)到知識更好運用到臨床當中，讓每一位到我們?nèi)蕽�醫(yī)院患者都能安心、放心、舒心。
座右銘：用誠心和熱情去服務(wù)好每一位患者。
外六科郭雅蒙：秉持微笑服務(wù)，感動式服務(wù)宗旨，無論晨間護理還是康復(fù)治療，都是以微笑開始......，在為患者做治療的同時和患者有效溝通，了解他們每天的康復(fù)情況，及時和康復(fù)醫(yī)生交流，以便及時為病人調(diào)整康復(fù)計劃，使患者能及早的康復(fù)出院；關(guān)注康復(fù)醫(yī)學(xué)方面知識學(xué)習(xí)，及時更新康復(fù)知識信息，更好為病人服務(wù)，為醫(yī)院盡一份微薄之力。
座右銘：用真誠為每一位患者康復(fù)治療。
急診科李艷麗：護士長給我說過一句話：“人這一輩子，無論做什么事都要用心，都要努力，否則，你將成為別人的笑柄。”這句話，我記憶很深，在工作上時時都提醒自己，無論做什么事，都要盡心、盡力，不管結(jié)果是否理想，我堅信，付出與收獲是成正比的。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，保持良好的心態(tài)，去迎接工作中的任何挑戰(zhàn)。
座右銘：一分耕耘 一分收獲。
急診科王曉峰：立足本職，積極主動，扎實工作，強化落實。在120急診司機這個特殊崗位上，恪守放心的原則，每時每刻都要時刻準備出診，可以說睡著覺都要支著一只耳朵，尤其是在半夜出診時，別人還可以打個盹，而我們只要一上車，就要拿出百分百的精神，高度集中精力，我深知全車人的安危都系于我一身，為了病人，我們無悔！
座右銘：時間就是生命，責(zé)任重于泰山！
手術(shù)室孟麗：作為一名手術(shù)室的總務(wù)護士，嚴格要求自己把所學(xué)到的專業(yè)知識運用到工作當中，把自己的愛心、細心和責(zé)任心，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；在賬務(wù)方面做到計費單仔細認真的審核、查對，不漏記，不錯記，讓患者和家屬明白、認同，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，做到讓患者無投訴。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境、氛圍，讓我們科室工作起來開心、輕松。
座右銘：做人，做事第二。
麻醉科黨友：工作中，努力做好自己的分內(nèi)工作，將放心放在首位，避免不必要的醫(yī)療糾紛，盡較大的能力幫助同事們完成任務(wù)，比如在麻醉工作中，幫助其他同事做好各項麻醉操作技術(shù)提高，科室中有重體力活時，爭先去承擔(dān)。不追求名利，不在乎吃虧與否，因為科室是一個家庭，而我們都是家庭的一份子，所以都要相互幫助，相互關(guān)愛，共同營造一個和諧溫暖的“家”，這樣我們工作起來既開心又順心。為我們醫(yī)院更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。發(fā)揚此前的工作作風(fēng)，保持一種積極向上的工作態(tài)度。協(xié)助科主任做好科內(nèi)的工作，積極發(fā)揮模范帶頭作用，做到眼中有活，任勞任怨，踏踏實實，以實際行動來回報大家對我的厚愛。
座右銘：踏踏實實為工作，實實在在為病人。
后勤科李曉偉：對待工作，樂于奉獻，認真負責(zé)，積極向上。做到用心來感動我所服務(wù)的仁濟人。從單位的角度上看待自己的工作，就會少一些怨言，多一些努力和忍耐。失敗是成功之母，反省是成功之友；要讓結(jié)果改變，先把自己改變。擁有一顆感恩的心對待身邊的人和事，做一名優(yōu)秀的員工。
座右銘：在人生的道路上，樂于奉獻。
供應(yīng)室王龍娟：每天面對無言的器械別有一番滋味，認真仔細地核對物品，清洗回收器械，仔細刷洗器械縫隙里的污跡，確保器械手刷質(zhì)量合格�；厥铡⒎诸�、清洗、酶洗、水洗、消毒、水洗，純水洗后干燥、打包，滅菌時嚴格完成表格填寫，時刻保證科室整潔，下送器械，我們每天每次都小心翼翼把器械包一個個扛到下送車上，然后放心地送至各科室，以保證臨床需求。每天的工作都是如此循環(huán)，有苦有累，但是無怨無悔，因為我知道我們肩負著整個醫(yī)院的傳染病控制及臨床之需。在供應(yīng)室的工作磨練了我的意志，我會永遠用真心做好每一件事。用行動做好時間的主人。
座右銘：用真心做好每一件事，用行動做時間的主人。
市場部孟醒：熟練掌握市場開發(fā)部事務(wù)及待人處事，積極發(fā)展工傷協(xié)議單位，截止現(xiàn)在為止，共發(fā)展協(xié)議單位百余家，并得到客戶的認同。感動式服務(wù)意識到醫(yī)院服務(wù)對于醫(yī)院發(fā)展的重要性。在查房及日常與病人交流中，對待客戶誠信，站在協(xié)議單位的角度去考慮為他們著想，做到感動式服務(wù)，我將繼續(xù)堅持自己的原則，積極勞作，誠信待人。
座右銘：開心做人 誠信做事
財務(wù)科石雋然：做好工作較重要的是要有責(zé)任心，抱著負責(zé)任的態(tài)度去做好財務(wù)工作。每周開周會，總會總結(jié)出一些問題，該執(zhí)行的制度沒有執(zhí)行到位，遇到問題時束手無策，沒有理出處理方法，服務(wù)中的小懈怠，反復(fù)強調(diào)的事情沒有做好......，這些直接損害到窗口形象。成為一名優(yōu)秀員工，要具備大局意識，要積極謀劃，幫助改進工作方法，減少工作壓力和風(fēng)險。把每個過程都做好，才會有圓滿的結(jié)果。
座右銘：人人送錦旗的過程，才能有人人送錦旗的結(jié)果。
                                  （行政 李娜 編輯）

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